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Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ni échange.
1. Le produit doit être neuf et non endommagé.
2. Le produit doit être retourné avec tous les accessoires et cadeaux inclus, ainsi que le reçu original.
3. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
4. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Notre politique de retour ne couvre pas les commandes déjà expédiées et en transit (c’est-à-dire les colis expédiés par notre entrepôt et en route via le transporteur sélectionné).
Pour demander un remboursement , veuillez nous envoyer un courriel à info@mercylion.com avec les détails de votre commande.
1. Pour les retours liés à un problème de qualité, nous remboursons les frais de transport et le coût du produit.
2. Pour les retours non liés à un défaut de qualité, MERCYLION remboursera le prix du produit, mais pas les frais de livraison . Pour les articles retournés qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, un remboursement partiel pourra être accordé.
1. Si le retour est dû à un problème de qualité du produit, veuillez nous envoyer des photos et des vidéos du problème ; nous prendrons en charge les frais de retour après vérification par notre équipe technique .
2. Veuillez noter que nous n'offrons pas de retour gratuit pour les produits qui ne présentent aucun défaut de fabrication au niveau des matériaux, de l'électronique et de la main-d'œuvre. En cas de retour sans motif , les frais de retour et les droits de douane sur les importations en Chine sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les frais d'expédition déjà payés ne sont pas remboursables.
3. Les délais de livraison des produits échangés peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.
4. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
Une fois que nous aurons confirmé les détails de votre retour de commande et approuvé votre demande de retour par le biais d'une communication par e-mail avec le service client de Mercylion, nous vous fournirons l'adresse de retour officielle.
Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Merci d'expédier le colis via votre service postal local. Les frais de retour pour les articles non liés à un défaut de qualité sont à la charge du client ; pour les articles présentant un défaut de qualité, Mercylion vous remboursera par virement. Dès réception du numéro et du lien de suivi, veuillez les transmettre rapidement à notre service client. Nous vous communiquerons alors votre numéro RMA et vous l'enverrons par e-mail.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'état de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, votre remboursement sera traité et crédité sur votre moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrables :
1. Vérifiez attentivement votre compte bancaire et assurez-vous qu'il correspond bien au compte utilisé pour l'achat.
2. Contactez votre société de carte de crédit ou de débit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.
3. Contactez votre banque, car il peut y avoir des retards de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse info@mercylion.com .
Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles en liquidation ne sont pas remboursables.
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux, endommagés ou non conformes .
1. Le produit est défectueux et ce défaut n'est pas dû à une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou un cas de force majeure.
2. Le produit a été endommagé pendant le transport, et vous disposez du certificat de dommages fourni par le transporteur ;
3. Le cache de caméra embarquée d'origine ne correspond pas après que l'équipe technique ait vérifié et comparé les photos de votre cache de caméra embarquée et du cache d'origine de votre voiture.
Pour un échange, veuillez nous contacter par courriel à info@mercylion.com pour obtenir de l'aide.
Il a été spécifiquement indiqué que les situations suivantes ne constituent pas des problèmes de qualité :
1. L'ignorance du processus d'installation, la méconnaissance du fonctionnement ou une aversion subjective ne constituent pas des problèmes de qualité.
2. Le produit ne possède pas la fonction mentionnée dans sa description.
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