Alan m'a contacté à plusieurs reprises en mai dernier. Je lui ai indiqué avoir un fournisseur stable, mais il a persisté malgré mon refus. Au contraire, il a pris régulièrement de mes nouvelles pour se soucier de ma situation et de mon état d'esprit. Je n'ai passé aucune commande chez lui durant cette période, pas même un échantillon. Jusqu'en mars de cette année, notre fournisseur habituel n'a plus été en mesure de garantir la qualité et les délais de livraison. J'ai alors pensé à Alan et à son entreprise. Alan a confirmé la disponibilité de l'échantillon dans les plus brefs délais. Après l'avoir testé, nous avons constaté qu'il était excellent. La communication concernant la production en série et les modalités de paiement s'est également déroulée sans encombre. Depuis, nous entretenons une belle amitié avec Alan, en plus de notre solide relation professionnelle.

RICHARD JAMES

Détaillants automobiles hors ligne. Texas, États-Unis

Nicole est ma partenaire chez Mercylion. Même si je ne suis pas très fan de ses services (car ses tarifs ne me permettent pas d'augmenter mes profits, haha), je tiens tout de même à lui faire part de mon expérience client. En tant qu'acheteur international, je suis constamment sollicité. Ma boîte mail déborde de messages, de spams et de formules de politesse sans intérêt. Je n'apprécie guère cela. Nicole, en revanche, est différente : elle partage régulièrement avec moi des actualités du secteur et des informations intéressantes. Ses e-mails m'apportent toujours une meilleure compréhension des produits et du secteur. C'est ainsi que nous sommes devenus de bons amis. De plus, je suis très satisfait de son professionnalisme et de notre collaboration. Ses devis et les détails de notre partenariat sont toujours clairs et précis, ce qui me permet de me concentrer sur d'autres aspects. C'est pourquoi elle est ma fournisseur la plus fiable. Bien que ses prix ne soient pas les plus bas, ses produits inspirent une confiance absolue.

André Parker

Grossiste automobile. Berlin, Allemagne

Je travaille avec Mercylion depuis près de quatre ans. J'ai rencontré Will au salon de Francfort en 2018. Will est un expert du secteur des caméras embarquées, mais je n'ai pas choisi de collaborer avec lui sur le moment. Je lui ai simplement donné ma carte de visite. À la fin du salon, il m'a envoyé un e-mail. Comme je venais de rentrer et que je prenais des vacances, je n'ai pas répondu. Après plusieurs échanges par e-mail les mois suivants, mon marché m'a amené à élargir ma gamme de produits. J'ai donc cherché à en savoir plus sur les produits de Will et, après quelques échanges, j'ai constaté que sa méthode de suivi me convenait. J'ai reçu un échantillon qui m'a donné satisfaction. Mais lorsque j'ai confirmé ma commande, il m'a détaillé les spécifications, l'emballage, le volume, le poids et le prix. Il avait dû y consacrer beaucoup de temps. J'ai tout compris immédiatement, mais son prix dépassait mon budget. Après plusieurs jours sans réponse, et bien qu'il me recontacte, je lui ai expliqué la situation et lui ai demandé : « Pouvez-vous me proposer des prix compétitifs ? » (Bien entendu, mes prix ne seraient pas anormalement bas.) Le lendemain, Will m'a proposé plusieurs solutions acceptables et j'ai accepté de passer ma première commande. Depuis, nous collaborons sans interruption.

Lambert Schmidt

Boutiques de commerce électronique à Francfort, en Allemagne