Politique d'expédition

Expédition internationale

Mercylion Dashcams expédie dans le monde entier, couvrant l'Amérique du Nord et du Sud, l'Europe, l'Asie, l'Asie du Sud-Est (Philippines, Malaisie, Thaïlande, etc.), l'Afrique, l'Océanie et plus encore.
Nous faisons appel aux services de transporteurs internationaux majeurs et de confiance pour garantir que votre colis arrive à destination en toute sécurité.
Les commandes internationales sont expédiées depuis notre entrepôt en Chine.

Frais de port

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite au-delà de 49 $.

Remarque : Si votre adresse de commande se trouve dans une zone éloignée, des frais de zone éloignée supplémentaires seront ajoutés.

Les droits de douane, taxes et frais d'importation ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels seront ces coûts supplémentaires avant d'acheter.

Délai de traitement :

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Un délai de traitement standard de 48 heures est requis avant que la commande ne soit expédiée.

Dans la plupart des cas, nous organiserons l'expédition au moment où nous recevons votre commande. Si l'article que vous avez commandé est en rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement et ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Délai de livraison

Commande supérieure à 49 $, livraison gratuite par expédition standard.

Informations de suivi de commande

Dès que vous aurez passé une commande sur notre site web, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de la part de info@mercylion.com. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 30 minutes suivant votre commande, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable, puis contactez-nous si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'e-mail.

Dès que votre commande aura été emballée pour l'expédition, vous recevrez un e-mail supplémentaire contenant les informations de votre transporteur et votre numéro de suivi. Veuillez noter que les numéros de suivi peuvent prendre jusqu'à 24-48 heures pour être mis à jour sur les sites web des transporteurs une fois que l'expédition a été créée par notre système.

Colis perdus, retardés et endommagés

Colis retardés : Si votre livraison dépasse le délai estimé, vous pouvez d'abord nous contacter pour obtenir de l'aide. Si le colis n'est toujours pas arrivé, nous aiderons à coordonner avec le prestataire logistique pour le localiser.

Colis perdus : Si le suivi indique "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins et des membres de votre foyer, puis contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur ; si la perte est confirmée par le service local, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Colis endommagés : Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'emballage et du produit endommagés. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Exonération de responsabilité

Colis volés : MERCYLION n'est pas responsable des colis volés après confirmation de livraison. Nous vous recommandons de choisir un lieu de livraison sécurisé.

Mauvaise adresse : Si des informations erronées sont fournies (adresse, téléphone, e-mail) et entraînent l'impossibilité de livrer votre colis, le client est responsable des frais d'expédition pour la seconde expédition.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : info@mercylion.com