A: Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst von Mercy Lion. Nach unserer Überprüfung hat sich bestätigt, dass das an Sie versandte Dashcam-Gehäuse tatsächlich nicht für die Installation geeignet ist – und dies, obwohl Sie uns das korrekte Fahrzeugmodell, das Modelljahr sowie Fotos der Außenspiegelgehäuse Ihres Wagens aus verschiedenen Blickwinkeln zur Verfügung gestellt hatten. Unsere Vorgehensweise zur Problemlösung sieht wie folgt aus:

1. Wir werden die Daten erneut abgleichen und Ihnen das passende Dashcam-Gehäuse erneut zusenden.

2. Da die Gehäuseausführungen einzelner Fahrzeugmodelle je nach Land variieren können: Sollten wir nach erneuter Prüfung feststellen, dass wir kein passendes Gehäuse vorrätig haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück. Unser Kundendienst nach dem Kauf ist garantiert – so können Sie im Mercy Lion Shop völlig sorgenfrei einkaufen.

① Plug-and-Play: Bitte überprüfen Sie, ob der Stecker korrekt eingesteckt ist.

② Bitte überprüfen Sie bei eingeschalteter Stromversorgung des Sicherungskastens, ob alle drei Kabel ordnungsgemäß verbunden sind. Messen Sie am 3-poligen Stecker des Stromversorgungskabels, ob an den beiden roten und gelben Leitungen Spannung anliegt.
Stellen Sie sicher, dass das schwarze Massekabel einen guten Kontakt hat und – etwa durch Fahrzeuglack – nicht isoliert ist. Sollte das Gerät dennoch nicht ordnungsgemäß starten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Online-Kundendienst.
Wir führen zwei Varianten von Hardwire-Kits für den Sicherungskasten. Die eine Variante ist mit einem ACC-Konverter ausgestattet und verfügt lediglich über Anschlüsse für Dauerstrom und Masse; die andere Variante kommt ohne Konverter aus und besitzt drei Anschlüsse: Dauerstrom, ACC und Masse. Da das Hardwire-Kabel im Lieferumfang als Zubehörteil enthalten ist, erfolgt die Auswahl der Variante nach dem Zufallsprinzip. Bitte orientieren Sie sich am tatsächlich erhaltenen Produkt.

A: Eine WLAN-Verbindung ist nur möglich, wenn der Fahrzeugmotor läuft und die Dashcam in Betrieb ist. Sollte keine Verbindung zustande kommen, senden Sie uns bitte Screenshots der WLAN- und App-Seite.
Bitte ändern Sie den Namen des WLAN-Netzwerks nicht eigenständig.

A: Unter normalen Umständen stellt eine Standard-Dashcam ihren Betrieb ein, sobald das Fahrzeug ausgeschaltet wird. Es gibt jedoch eine kleine Anzahl von Dashcams, die auch bei abgestelltem Fahrzeug weiterhin aktiv bleiben. Wenn Sie sich für ein Modell mit Parkmodus-Funktion entscheiden, profitieren Sie von einer 24-stündigen Überwachung und einem verbesserten Schutz Ihres Fahrzeugs. Dies hängt maßgeblich davon ab, an welchen Stromkreis des Fahrzeugs das Dashcam-System angeschlossen ist. Bei einigen Fahrzeugen ist die Dashcam an eine dauerhafte Stromquelle angeschlossen; in diesem Fall schaltet sie sich nicht automatisch ab und ermöglicht eine durchgehende 24-Stunden-Videoaufzeichnung. Ist das Gerät hingegen an den ACC-Anschluss (Zündungsplus) gekoppelt, schaltet es sich automatisch ab, sobald die Zündung ausgeschaltet wird, und die Stromversorgung wird unterbrochen.