Rücksendungen & Rückerstattungen

Bedingungen für Rückerstattungen

Sie haben 30 Tage Zeit für eine Rücksendung, gerechnet ab dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung. Sind seit der Zustellung mehr als 30 Tage vergangen, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Voraussetzungen für Rücksendungen

1.Das Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt sein.

2.Das Produkt muss zusammen mit dem beiliegenden Zubehör und etwaigen Geschenken sowie dem Originalbeleg zurückgesendet werden.

3.Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

4.Ein Beleg oder Kaufnachweis ist erforderlich.

Ausschluss: Bestellungen im Versandweg sind von der Rückgabe ausgeschlossen

Unsere Rückgaberichtlinien gelten nicht für Bestellungen, die bereits versandt wurden und sich im Versandweg befinden (d. h. Pakete, die von unserem Lager versendet wurden und sich auf dem Transportweg über den ausgewählten Dienstleister befinden).

Rückerstattungsbetrag

Um eine Rückerstattung zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten an info@mercylion.com.

1. Bei qualitätsbedingten Rücksendungen erstatten wir sowohl die Versandkosten als auch den Produktpreis.

2. Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind,erstattet MERCYLION die Kosten für das Produkt selbst, jedoch nicht die Versandkosten. Für Artikel, die nicht im Originalzustand zurückgesendet werden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen – sofern dies nicht durch uns verursacht wurde –, können Teilerstattungen gewährt werden;

Rückversand

1.Falls die Rücksendung aufgrund eines Qualitätsproblems des Produkts erfolgt,senden Sie uns bitte entsprechende Bilder und Videos; wir übernehmen die Rückversandkosten, nachdem unser technisches Team den Sachverhalt überprüft hat.

2.Bitte beachten Sie, dass wir keinen kostenlosen Rückversand für Produkte anbieten, die keine Herstellungsfehler in Material, Elektronik oder Verarbeitung aufweisen. Bei Rücksendungen ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Kosten für den Rückversand sowie etwaige Einfuhrzölle nach China; diese Kosten sind nicht erstattungsfähig.Bitte beachten Sie zudem, dass bereits gezahlte Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet werden.

3. Die Versandzeiten für Austauschprodukte können je nach Ihrem Standort variieren.

4. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Transportversicherung. Wir können den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren.

Wie nehme ich eine Rücksendung vor?

Sobald wir die Details Ihrer Rücksendung bestätigt und Ihre Rücksendeanfrage im E-Mail-Austausch mit dem Mercylion-Kundenservice genehmigt haben, teilen wir Ihnen die offizielle Rücksendeadresse mit.

Bitte beachten Sie, dass wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten ausstellen. Bitte versenden Sie das Paket über Ihren lokalen Postdienstleister. Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängeln beruhen, trägt der Kunde die Versandkosten; bei qualitätsbedingten Problemen erstattet Ihnen Mercylion die Kosten per Überweisung. Sobald Sie die Sendungsnummer sowie den Tracking-Link erhalten haben, leiten Sie diese bitte umgehend an unser Kundenservice-Team weiter. Wir erstellen daraufhin Ihre exklusive RMA-Nummer und informieren Sie hierüber in einer separaten E-Mail.

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Status der Rückerstattungsgenehmigung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 Werktagen der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto nochmals und stellen Sie sicher, dass es mit dem Konto übereinstimmt, das für den Kauf verwendet wurde.

2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkarten- oder Debitkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, da es zu Bearbeitungsverzögerungen kommen kann.

Sollten Sie all diese Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mercylion.com.

Artikel aus dem Ausverkauf

Nur Artikel zum regulären Preis sind für eine Rückerstattung berechtigt.

Ausverkaufsartikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch innerhalb von 30 Tagen

Wir tauschen Artikel nur dann um, wenn sie defekt oder beschädigt sind oder nicht passen.

1. Das Produkt ist defekt, und der Defekt wurde nicht durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Handhabung oder höhere Gewalt verursacht.

2.Das Produkt wurde während des Transports beschädigt, und Sie verfügen über eine Schadensbescheinigung des Spediteurs oder Transportunternehmens.

3. Die OEM-Dashcam-Abdeckung passt nicht, nachdem unser technisches Team die Vergleichsbilder Ihrer Dashcam-Abdeckung und der originalen Fahrzeugabdeckung überprüft hat.

Für einen Umtausch senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@mercylion.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die folgenden Situationen keine Qualitätsmängel darstellen:

1. Unkenntnis bezüglich der Installation, mangelnde Vertrautheit mit der Bedienung oder subjektives Nichtgefallen gelten nicht als Qualitätsmangel.

2. Das Produkt verfügt nicht über eine Funktion, die wir auf der Produktbeschreibungsseite erwähnt haben.